Kargo, Teslimat & İade

Novus Corpus olarak siparişinizin hazırlanmasından size ulaşmasına, gerektiğinde iade veya değişim sürecinin tamamlanmasına kadar alışveriş deneyiminin açık ve kolay olmasını önemsiyoruz.

Sipariş, teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.

KARGO & TESLİMAT

Siparişleriniz ödeme onayının ardından hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde gönderi takip bilgileriniz oluşturulur ve sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim bilgileri üzerinden tarafınıza iletilir.

Teslimat süresi; bulunduğunuz bölgeye, kargo firmasının operasyonlarına, resmi tatillere ve dönemsel yoğunluklara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kampanya ve yoğun sipariş dönemlerinde sipariş hazırlama ve teslimat sürelerinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde gönderinize ait takip bilgileri oluşturulur.

Bu bilgiler üzerinden kargonuzun hareketlerini ve güncel teslimat durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde İletişim sayfamız üzerinden Novus Corpus ekibine ulaşabilirsiniz.

TESLİMAT SIRASINDA NELERE DİKKAT ETMELİYİM?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde belirgin bir hasar, yırtılma, ezilme veya açılma olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Paketin veya ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünü düşünüyorsanız mümkünse teslimat sırasında durumu kargo görevlisine bildirmeniz ve gerekli tutanağın hazırlanmasını talep etmeniz sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Siparişinizde eksik, yanlış veya hasarlı bir ürün bulunması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İADE KOŞULLARI

Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca zarar görmemiş ve varsa orijinal ambalajı, aksesuarları, etiketleri ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla beraber tarafımıza gönderilmesini rica ederiz.

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde; ürünün ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurlarının teslimattan sonra açılmış olması halinde mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Cayma hakkına ilişkin ayrıntılı yasal koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu içerisinde ayrıca belirtilmektedir.

İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade talebinizi cayma hakkı süresi içerisinde tarafımıza iletebilirsiniz.

Talebinizi iletirken sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemlerin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.

Talebinizin ardından ürünün gönderileceği adres ve iade sürecinde kullanılacak gönderim yöntemi hakkında gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.

Ürünü gönderirken taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi rica ederiz.

İADE KARGO SÜRECİ

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iade gönderilerinde, tarafınıza bildirilen iade yöntemi ve anlaşmalı kargo firması kullanılmalıdır.

Yürürlükteki mesafeli satış mevzuatı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadelerde tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

Bu nedenle iade gönderinizi gerçekleştirmeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Böylece güncel iade adresi, kullanılacak kargo firması ve gönderim yöntemi tarafınıza iletilebilir.

DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Beden veya ürün değişikliği yapmak istediğinizde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talepleri ürünün durumu ve stok uygunluğu değerlendirilerek işleme alınır. Talebinizin uygun bulunmasının ardından değişim süreci ve gönderim koşulları hakkında gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.

Talep ettiğiniz beden veya ürünün stokta bulunmaması halinde alternatif seçenekler hakkında sizinle iletişime geçilir.

Doğru bedeni seçebilmeniz için sipariş vermeden önce ürün sayfasında bulunan beden tablosunu incelemenizi öneririz. Beden seçimi konusunda emin değilseniz siparişinizi oluşturmadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının kullanılması halinde ilgili geri ödemeler yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

İadenin bankanız veya ödeme kuruluşunuz tarafından hesabınıza yansıtılma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

YANLIŞ, EKSİK VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Siparişinizde yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı bir ürün bulunuyorsa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Talebinizi daha hızlı değerlendirebilmemiz için sipariş numaranızla birlikte durumu gösteren fotoğraf veya gerekli diğer bilgileri paylaşmanızı isteyebiliriz.

Durum incelendikten sonra gerekli iade, değişim veya diğer çözüm seçenekleri hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Novus Corpus kaynaklı yanlış, eksik veya kusurlu ürün gönderimlerinde müşteriden ilgili gönderim masrafları talep edilmez.

YARDIMA MI İHTİYACINIZ VAR?

Kargo, teslimat, iade veya değişim süreciyle ilgili sorularınız için İletişim sayfamız üzerinden Novus Corpus ekibine ulaşabilirsiniz.

Siparişinizle ilgili iletişime geçerken sipariş numaranızı belirtmeniz size daha hızlı yardımcı olmamızı sağlar.