Versand, Lieferung & Rückgabe

Bei Novus Corpus ist es uns wichtig, dass Ihr Einkaufserlebnis – von der Vorbereitung Ihrer Bestellung bis hin zur Ankunft bei Ihnen sowie bei eventuellen Rückgaben oder Umtauschvorgängen – klar und unkompliziert verläuft.

Informationen zu den Themen Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Umtausch finden Sie weiter unten.

VERSAND & LIEFERUNG

Ihre Bestellungen werden nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet und an unser Vertragskurierunternehmen übergeben.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden Ihre Sendungsverfolgungsinformationen erstellt und Ihnen über die von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.

Die Lieferzeit kann je nach Region, Betriebsabläufen des Kurierunternehmens, Feiertagen und saisonalem Aufkommen variieren.

Während Aktionszeiträumen oder bei hohem Bestellaufkommen kann es zu kurzen Verzögerungen bei der Vorbereitung und Lieferung kommen.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sobald Ihre Bestellung dem Kurier übergeben wurde, werden die Sendungsverfolgungsinformationen generiert.

Anhand dieser Informationen können Sie den Status Ihres Pakets sowie den aktuellen Lieferstatus verfolgen.

Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, können Sie das Novus Corpus-Team über unsere Kontaktseite erreichen.

WORAUF MUSS ICH BEI DER LIEFERUNG ACHTEN?

Wir empfehlen Ihnen, bei Erhalt der Bestellung zu prüfen, ob das Versandpaket deutliche Schäden, Risse, Dellen oder Öffnungen aufweist.

Sollten Sie der Meinung sein, dass das Paket oder das Produkt während des Transports beschädigt wurde, hilft es, dies nach Möglichkeit sofort beim Zusteller zu melden und ein entsprechendes Protokoll erstellen zu lassen, um den Prozess zu beschleunigen.

Sollte ein Produkt in Ihrer Bestellung fehlen, falsch geliefert oder beschädigt sein, können Sie uns kontaktieren.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Bei Produkten, die im Rahmen von Fernabsatzverträgen erworben wurden, können Sie – unter Vorbehalt der gesetzlich festgelegten Ausnahmen – innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Wir bitten Sie, das zurückzusendende Produkt möglichst unbeschädigt und, sofern vorhanden, zusammen mit der Originalverpackung, Zubehörteilen, Etiketten und den mitgelieferten Teilen an uns zurückzusenden.

Bei Produkten, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht rückgabefähig sind, können die gesetzlich festgelegten Widerrufsausnahmen gelten, sofern Verpackung, Band, Siegel oder ähnliche Schutzelemente nach der Lieferung entfernt wurden.

Die detaillierten rechtlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht sind in den Fernabsatzbedingungen und dem Vorab-Informationsformular gesondert aufgeführt.

WIE REICHE ICH EINEN RÜCKGABEANTRAG EIN?

Sie können Ihren Rückgabeantrag innerhalb der Widerrufsfrist bei uns einreichen.

Die Angabe Ihrer Bestellnummer und des Produkts, das Sie zurückgeben möchten, beschleunigt den Vorgang.

Nach Ihrem Antrag erhalten Sie Informationen zur Adresse, an die das Produkt gesendet werden soll, sowie zur Versandmethode für den Rückgabeprozess.

Bitte verpacken Sie das Produkt für den Versand so, dass es während des Transports nicht beschädigt werden kann.

RÜCKSENDUNG PROZESS

Für Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts muss die Ihnen mitgeteilte Rückgabemethode und unser Vertragskurierunternehmen genutzt werden.

Gemäß der geltenden Fernabsatzgesetzgebung werden dem Verbraucher keine Rücksendekosten in Rechnung gestellt, wenn die Rücksendung über den in der Vorabinformation genannten Transporteur erfolgt. Wurde kein Transporteur für die Rücksendung angegeben, dürfen dem Verbraucher ebenfalls keine Kosten berechnet werden.

Wir bitten Sie daher, vor Durchführung der Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen. So erhalten Sie die aktuelle Rücksendeadresse, den zu nutzenden Kurierdienst sowie die Versandmethode.

UMTAUSCHVORGÄNGE

Wenn Sie die Größe oder das Produkt wechseln möchten, können Sie uns kontaktieren.

Umtauschanträge werden unter Berücksichtigung des Produktzustands und der Lagerverfügbarkeit bearbeitet. Nach Bestätigung Ihres Antrags erhalten Sie notwendige Informationen zum Umtauschvorgang und den Versandbedingungen.

Sollte die gewünschte Größe oder das Produkt nicht vorrätig sein, werden wir Sie bezüglich alternativer Optionen kontaktieren.

Um die richtige Größe zu wählen, empfehlen wir Ihnen, vor der Bestellung die Größentabelle auf der Produktseite zu prüfen. Wenn Sie bei der Größenauswahl unsicher sind, können Sie uns vor der Bestellung kontaktieren.

RÜCKERSTATTUNG

Bei Ausübung des Widerrufsrechts werden die entsprechenden Rückerstattungen gemäß den im geltenden Recht festgelegten Fristen und Bedingungen durchgeführt.

Die Rückerstattung erfolgt über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode.

Die Dauer, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von den Bearbeitungszeiten Ihres Bankinstituts oder Zahlungsdienstleisters ab.

FALSCHE, FEHLENDE ODER BESCHÄDIGTE PRODUKTE

Falls Ihre Bestellung ein falsches, fehlendes, fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt enthält, bitten wir Sie, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.

Zur schnelleren Bearbeitung Ihres Anliegens bitten wir Sie, Fotos oder andere notwendige Informationen, die den Zustand belegen, zusammen mit Ihrer Bestellnummer mitzuteilen.

Nach Prüfung des Vorfalls erhalten Sie Informationen zu notwendigen Rückgabemöglichkeiten, Umtausch oder anderen Lösungen.

Bei fehlerhaften, falschen oder fehlenden Lieferungen, die durch Novus Corpus zu verschulden sind, fallen für den Kunden keine Versandkosten an.

BRAUCHEN SIE HILFE?

Bei Fragen zum Versand, zur Lieferung, Rückgabe oder zum Umtausch können Sie das Novus Corpus-Team über unsere Kontaktseite erreichen.

Wenn Sie uns bezüglich Ihrer Bestellung kontaktieren, erleichtert uns die Angabe Ihrer Bestellnummer eine schnellere Hilfe.