Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les produits Novus Corpus, le choix de la taille, la commande et les processus d'utilisation.
COMMENT PUIS-JE CHOISIR LA BONNE TAILLE ?
Comme la structure et la coupe de chaque produit peuvent varier, nous vous recommandons de choisir votre taille en fonction du tableau des tailles présent sur la page du produit concerné.
Lors de la mesure, prenez les dimensions à l'endroit indiqué dans le tableau des tailles et comparez la valeur obtenue avec la taille correspondante dans le tableau. Comme les plages de tailles peuvent varier d'un produit à l'autre, nous vous déconseillons d'utiliser directement la taille d'un autre produit Novus Corpus que vous avez déjà utilisé comme référence.
En cas de doute sur la taille, vous pouvez nous contacter avant de passer commande.
SI J'HÉSITE ENTRE DEUX TAILLES, LAQUELLE CHOISIR ?
Cela peut dépendre de la structure du produit et de votre objectif d'utilisation.
Les utilisateurs souhaitant une compression plus élevée peuvent opter pour une taille plus ajustée sur certains produits, tandis que ceux préférant un plus grand confort peuvent choisir la taille supérieure.
Cependant, choisir une taille trop petite n'améliore pas les performances du produit et peut nuire au confort d'utilisation. C'est pourquoi nous vous recommandons de vous référer en priorité au tableau des tailles sur la page du produit.
LES GENOUILLÈRES ET COUDIÈRES SONT-ELLES VENDUES À L'UNITÉ OU PAR PAIRE ?
Le contenu de nos emballages peut varier selon le produit.
L'information indiquant si le produit que vous souhaitez acheter est vendu à l'unité ou par paire est précisée dans la description du produit et dans les informations relatives au contenu du paquet sur la page du produit concerné.
Nous vous recommandons de vérifier le contenu du paquet sur la page du produit avant de passer commande.
QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LES PRODUITS DE SOUTIEN EN NÉOPRÈNE ET EN MAILLE ?
Les produits en maille se distinguent par leur structure flexible, leur adaptation au corps et leur liberté de mouvement. Ils peuvent être utilisés pour un usage quotidien ainsi que pour différentes activités sportives et physiques.
Les produits en néoprène, quant à eux, offrent un soutien plus intense, une compression accrue et une sensation d'utilisation différente en raison de la nature de leur matériau. Ils peuvent être privilégiés par les utilisateurs à la recherche d'un soutien plus fort, notamment lors d'entraînements à haute intensité.
Le choix du produit le plus adapté dépend de votre objectif d'utilisation et du niveau de soutien recherché.
QUEL DOIT ÊTRE LE DEGRÉ DE SERRAGE D'UNE GENOUILLÈRE ?
La genouillère doit épouser le corps et maintenir sa position autant que possible pendant le mouvement. Cependant, un serrage qui entrave manifestement la circulation, provoque des engourdissements ou une gêne excessive ne doit pas être considéré comme normal.
Si le produit glisse constamment ou ne reste pas en place sur le corps, cela peut indiquer que la taille est trop grande.
Pour une utilisation correcte, nous recommandons de faire votre choix selon le tableau des tailles du produit concerné.
PUIS-JE UTILISER LES PRODUITS DANS LA VIE QUOTIDIENNE ?
Cela dépend du produit que vous choisissez.
La gamme Novus Corpus comprend différentes séries de produits conçues aussi bien pour le sport et l'entraînement que pour apporter soutien et confort lors des mouvements du quotidien.
Vous pouvez consulter les informations détaillées sur le domaine d'utilisation et les caractéristiques du produit sur la page du produit concerné.
COMMENT DOIS-JE LAVER LES PRODUITS ?
La méthode d'entretien peut varier selon le matériau du produit. C'est pourquoi nous vous recommandons de suivre en priorité les instructions d'entretien indiquées sur l'étiquette du produit et sur sa page web.
De manière générale, laver les produits de soutien à haute température, les passer au sèche-linge ou les exposer directement à une chaleur intense peut altérer leurs propriétés élastiques et structurelles.
Comme les méthodes d'entretien des produits en néoprène et en maille peuvent différer, veuillez vous référer aux instructions spécifiques à chaque produit.
QUELLE EST LA DURÉE DE VIE DES PRODUITS ?
La durée de vie du produit dépend de sa fréquence d'utilisation, de l'intensité de l'entraînement, de la méthode d'entretien et des conditions dans lesquelles le produit est utilisé.
En particulier pour les produits offrant élasticité et compression, le matériau peut perdre avec le temps une partie de sa fermeté initiale après une utilisation prolongée.
Un lavage, un séchage et des conditions de stockage appropriés contribuent à préserver la structure du produit plus longtemps.
QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement et remises à notre transporteur partenaire.
Le volume des commandes, les jours fériés et les périodes de promotion peuvent influer sur les délais de préparation. Lorsque votre commande sera expédiée, vos informations de suivi vous seront transmises.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande remise au transporteur, les informations de suivi sont générées.
Vous pouvez suivre l'état actuel et les mouvements de votre colis grâce à ces informations.
PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE APRÈS AVOIR PASSÉ COMMANDE ?
Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, il peut nous être possible de vous aider concernant un changement d'adresse.
Si vous avez une demande de changement d'adresse, nous vous conseillons de nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande.
Une fois la commande remise au transporteur, le changement d'adresse ne peut être garanti.
PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ?
Dans le cadre de la vente à distance, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour les produits achetés, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation en vigueur.
Pour des informations détaillées sur les délais, les conditions et le processus de retour, vous pouvez consulter notre page Expédition, Livraison & Retours.
PUIS-JE ÉCHANGER LA TAILLE OU LE PRODUIT ?
Les demandes d'échange sont traitées en fonction de l'état du produit et de la disponibilité des stocks.
Si vous souhaitez effectuer un échange, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande. Après l'évaluation de votre demande, les informations nécessaires concernant le processus d'envoi et d'échange vous seront transmises.
QUAND MON REMBOURSEMENT SERA-T-IL EFFECTIF SUR MON COMPTE ?
Une fois votre procédure de retour terminée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de réflexion du remboursement sur votre compte ou votre carte peut varier en fonction des délais de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement.
JE N'AI PAS TROUVÉ LA RÉPONSE À MA QUESTION. COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?
Si vous avez une question à laquelle vous n'avez pas trouvé de réponse ici, vous pouvez contacter l'équipe Novus Corpus via notre page Contact.
Si vous nous contactez au sujet d'une commande, inclure votre numéro de commande dans votre message nous permettra de vous aider plus rapidement.