Expédition, Livraison & Retours

Chez Novus Corpus, nous avons à cœur de rendre votre expérience d'achat claire et facile, de la préparation de votre commande à sa réception, jusqu'au processus de retour ou d'échange, si nécessaire.

Vous trouverez ci-dessous des informations concernant les processus de commande, de livraison, de retour et d'échange.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Vos commandes sont préparées après confirmation du paiement, puis remises à notre transporteur partenaire.

Lorsque votre commande est expédiée, vos informations de suivi sont générées et vous sont transmises via les coordonnées fournies lors de la commande.

Le délai de livraison peut varier en fonction de votre localisation, des opérations du transporteur, des jours fériés et des périodes de forte activité.

Lors des périodes de promotions ou de forte affluence, de courts délais supplémentaires peuvent survenir dans la préparation et la livraison des commandes.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Lorsque votre commande est remise au transporteur, les informations de suivi de votre colis sont générées.

Grâce à ces informations, vous pouvez suivre les mouvements de votre colis et son statut de livraison actuel.

En cas de problème avec votre commande, vous pouvez contacter l'équipe Novus Corpus via notre page Contact.

À QUOI DOIS-JE FAIRE ATTENTION LORS DE LA LIVRAISON ?

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si le colis présente des dommages apparents, des déchirures, des écrasements ou s'il a été ouvert.

Si vous pensez que le colis ou le produit a été endommagé pendant le transport, il est conseillé de signaler la situation au livreur au moment de la livraison et de demander l'établissement d'un constat, ce qui aidera à accélérer le traitement du dossier.

Si votre commande contient un produit manquant, erroné ou endommagé, vous pouvez nous contacter.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour les produits achetés dans le cadre de la vente à distance, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation en vigueur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Nous vous prions de nous retourner le produit, dans la mesure du possible, intact, avec son emballage d'origine, ses accessoires, ses étiquettes et toutes les pièces fournies avec le produit.

Pour les produits dont le retour n'est pas approprié pour des raisons de santé ou d'hygiène, si les éléments de protection tels que l'emballage, la bande, le sceau ou équivalents ont été ouverts après la livraison, les exceptions au droit de rétractation prévues par la loi peuvent s'appliquer.

Les conditions légales détaillées concernant le droit de rétractation sont indiquées séparément dans le Contrat de Vente à Distance et le Formulaire d'Information Préalable.

COMMENT FORMULER UNE DEMANDE DE RETOUR ?

Vous pouvez nous transmettre votre demande de retour dans le délai imparti pour le droit de rétractation.

Lors de votre demande, indiquer votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner permettra d'accélérer le traitement.

Suite à votre demande, les informations nécessaires concernant l'adresse d'expédition du produit et la méthode d'envoi à utiliser vous seront transmises.

Nous vous prions d'emballer le produit de manière à ce qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.

PROCESSUS DE RETOUR

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation, la méthode de retour et le transporteur partenaire qui vous auront été indiqués doivent être utilisés.

Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, aucun frais de retour ne sera demandé au consommateur pour les retours effectués via le transporteur mentionné dans les informations préalables. Si aucun transporteur n'a été spécifié pour le retour dans les informations préalables, aucun frais de retour ne peut non plus être réclamé au consommateur.

Par conséquent, nous vous prions de nous contacter avant d'effectuer votre retour. Ainsi, l'adresse de retour actuelle, le transporteur à utiliser et la méthode d'envoi pourront vous être communiqués.

OPÉRATIONS D'ÉCHANGE

Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez effectuer un changement de taille ou de produit.

Les demandes d'échange sont traitées en évaluant l'état du produit et la disponibilité des stocks. Une fois votre demande validée, les informations concernant le processus d'échange et les conditions d'expédition vous seront transmises.

Si la taille ou le produit demandé n'est pas en stock, nous vous contacterons pour vous proposer des alternatives.

Afin de choisir la bonne taille, nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur la page du produit avant de passer commande. En cas de doute sur le choix de la taille, vous pouvez nous contacter avant de finaliser votre commande.

REMBOURSEMENT

En cas d'exercice du droit de rétractation, les remboursements correspondants sont effectués conformément aux délais et conditions prévus par la législation en vigueur.

Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque ou de votre établissement financier.

PRODUITS ERRONÉS, MANQUANTS OU ENDOMMAGÉS

Si votre commande contient un produit erroné, manquant, défectueux ou endommagé, nous vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais.

Afin que nous puissions évaluer votre demande plus rapidement, nous pourrions vous demander de partager une photo montrant la situation, accompagnée de votre numéro de commande et de toute autre information nécessaire.

Une fois la situation examinée, vous serez informé des options de retour, d'échange ou de toute autre solution nécessaire.

Aucun frais d'expédition ne sera réclamé au client en cas d'envoi de produits erronés, manquants ou défectueux imputables à Novus Corpus.

BESOIN D'AIDE ?

Pour toute question concernant le processus d'expédition, de livraison, de retour ou d'échange, vous pouvez contacter l'équipe Novus Corpus via notre page Contact.

Préciser votre numéro de commande lors de votre prise de contact nous permet de vous aider plus rapidement.